Не определяется подписка в Триколоре. Почему так происходит и, что делать

Почему не определяется пакет по номеру ID?

Есть несколько причин, почему подписка Триколор не определяется. Информация о пакетах не отображается в личном кабинете или на официальном сайте если:

• Отсутствует оплата. Если клиент не внес абонплату, а срок действия пакета закончился, подписка отключается. Неактивные подписки не отображаются на официальном сайте и в личном кабинете.
• Деньги находятся на нецелевом счете. Средства, внесенные на общий счет, остаются в подвешенном состоянии. Если абонент не распределил деньги между услугами, а срок действия пакета закончился, подписка не будет отображаться.
• Средства еще не поступили на счет. Активация подписки занимает до 8 часов.
• Срок действия старой подписки еще не закончился. Пока старый пакет активен, новая подписка не будет отображаться.

Если подписка не определяется на оборудовании, значит, возникла техническая проблема. Пакет может не отображаться из-за сбоя в работе оборудования или неправильно установленной смарт-карты.

Примечание: Если подписка не активна, на экране будет отображаться ошибка 10 или 11.

Как проверить подписку?

Чтобы телевидение Триколор стабильно работало, клиенту нужно следить за сроком действия подписки и своевременно оплачивать услуги оператора. Узнать дату окончания абонемента можно:

• В договоре. В документе есть информация о тарифе и сроке действия подписки.
• Через сайт дилера. Для проверки подписки потребуется ID оборудования.
• Через личный кабинет. Для этого нужно зайти в раздел «Проверка подписки» и указать информацию о ресивере.
• Через оборудование.

Если срок действия тарифа закончился, а абонент не успел оплатить услуги, подписка будет временно заблокирована. Доступ к телевидению восстановиться только после пополнения счета. Но подключение выполняется не сразу, и может занять до 8 часов.

Проверка через сайт дилера

Получить полную информацию о подписках можно через сайт официального дилера. Ресурс позволяет абоненту увидеть все подписки, в том числе и неактивные.

Для получения необходимой информации необходимо:

• Зайти на сайт официального дилера.
• Ввести номер договора либо ID смарт-карты.
• Нажать на «Проверить подписку».

На экране появится два блока, с активными и неактивными пакетами. Через этот раздел пользователь сможет узнать дату отключения подписки и срок ее действия после подключения.

Проверка через личный кабинет

Клиент, после авторизации в личном кабинете, получит полный доступ к необходимой информации. Через ЛК можно узнать о подключенных пакетах каналов, сроке действия подписки, оплате услуг и т.д.

Чтобы войти в личный кабинет следует:

• Зайти на официальный ресурс.
• Перейти в «Личный кабинет».
• Ввести пароль, ID или номер договора.
• Нажать на «Вход».

Примечание: Чтобы получить пароль к ЛК Триколор ТВ нужно зарегистрироваться на сайте. После этого на электронную почту абонента будет отправлен код, для авторизации в личном кабинете.

Проверка через оборудование

После оформления подписки ресиверу присваивается уникальный номер. Именно при помощи этого ID проверяется срок действия тарифа. Сделать это можно двумя способами:

• Нажав на пульте кнопку № ID.После этого на экране отобразиться информация о подписке.
• Нажав на клавишу «Меню», и перейдя в раздел «Статус».

Получить необходимую информацию можно через официальный сайт, в разделе «Проверка подписки». Абоненту нужно только ввести ID и подтвердить действие.

Как устранить ошибку 10?

Ошибка 10 возникает, если клиент не оплатил подписку или деньги остались на основном счете. Для устранения проблемы нужно просто пополнить баланс либо распределить средства между услугами.

Если после оплаты подписки ошибка 10 осталась, пользователю нужно:

• Открыть «Меню» и зайти в «Настройки».
• Войти во вкладку «Устройство» и кликнуть на «Сброс настроек».
• Ввести код, и подтвердить действие.
• Перезагрузить ресивер.
• Запустить поиск каналов.

Примечание: Раскодировка занимает до 8 часов.

Как устранить ошибку 11?

Ошибка 11 возникает из-за проблем с оплатой подписки, к примеру: средства еще не поступили на счет, деньги были перечислены на общий баланс и т.д. Чтобы устранить неполадку следует:

• Проверить баланс и при необходимости пополнить его.
• Распределить средства между услугами, если деньги поступили на общий счет.
• Перезагрузить оборудование.

Если ни один из вариантов не помог, пользователю нужно сбросить настройки ресивера. Для этого необходимо:

• Открыть «Меню».
• Перейти в раздел «Устройство».
• Нажать на «Сброс настроек».
• Ввести специальный код (0000).
• Подтвердить операцию.
• Перейти на закодированный канал.
• Дождаться завершения раскодировки (около 8 часов).

Примечание: После сброса настроек рекомендуется полностью отключить оборудование на 10-15 минут.

В сухом остатке

Подписка не отображается, если отсутствует оплата, деньги были переведены на нецелевой счет или произошел технический сбой. В этом случае, абоненту нужно пополнить баланс или устранить ошибку. Но если пакет не активировался через 8 часов, и самостоятельно решить проблему не удалось, следует обратиться в техподдержку по телефону 88007707173.